精锐纵横-营销顾问-王海鹰

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精锐纵横营销策划观点25
发布时间:2020-04-13 17:05
新零售的成功关键
“新零售”是以消费者需求为中心的数据驱动的泛零售形态,其核心是零售组成三要素:人、货、场三者的重新定义与关系重构。
以前零售业,消费者只能在附近商圈购买目标商品,消费需求的满足很大程度上取决于品牌商的供货,而新零售则赋予了消费者随时随地处都可以产生购买行为,因此做好新零售的两个关键,一是提高服务创造极致的消费者体验,二是创造极致的商业效率。
零售的本质是创造极致的消费者体验,而新零售大大缩短了这过程。但当下新零售高速发展到现在,大量的消费痛点依然没有被很好地解决。
消费者在电商和移动互联网的影响下,消费过程和场景变得碎片化。消费者在线下有目的性的购物越来越少,目的性消费者逐渐转移到线上,有充分的对比、沟通、选择的时间,而线下逐渐变成随机性、休闲性、场景化的购物。消费者去商场的目的从购物转变成餐饮、亲子、休闲娱乐。而互联网下的购物场景消费者更关注消费过程的体验、物流配送效率、个性化程度等方面,而买不到、买不对、不能及时到达都是显著的消费痛点。
移动环境下的消费者,对于整个购物的要求非常高,期望值也很高。今天的消费者普遍存在买不到、买不对、买不爽的情况,这是消费端的痛点。而解决此类痛点的零售模式一定能再新零售大军中脱颖而出,比如盒马生鲜,为您精选全球美食、虽然价格上有点小贵,但性价比,品质绝对对得起这个价格,同时线下布局,可实现快速配送,最具创新的模式是可以现场加工,现场品尝,将餐饮和生鲜零售完美结合;再比如小米优品,针对追求性价比的“米粉”,能满足你的所有日常所需,而且经过甄别,一定是有品质,并且具备性价比的产品才能上架,如果你是米粉,你认可小米的文化,我就为你选好最具性价比的产品你放心买就是了,同时小米优品已经开始线下布局体验店加快配送环节。这样的新零售才有未来,一他不是满足所有人,只是抓住最认可我的核心消费者群体,然后专注的提供大家共同认可的产品和消费理念,然后在解决产品采购、线下布局与体验、快速配送等关键问题,尽量突破时间、空间对消费的限制,实现消费者买的到、买的对、买的爽的消费体验。
在企业端要考虑的问题就是如果创造极致的商业效率,这就要企业解决商业流通、供应链、渠道合作、产品物流仓储与配合等很多环节,这就需要企业优化商业模式,制定采购标准,吸纳优质供应资源,加强基层物流体系建设等,任何一个环节出现问题都会给消费者造成不好的体验而导致消费者流失,同时由单一的实体商已经不能完全满足愉悦消费体验, “产品+体验”、“产品+服务”、“产品+社交”等结合型消费体验才是未来消费的核心,是企业占领是市场的关键。